Jouw uitdaging

Als Coördinerende Functioneel Beheerder voor het Microsoft Dynamics 365 BASE Support team beweeg je je op het snijvlak tussen de business en ICT.

Je bent verantwoordelijk voor het onderhoud en beheer van Microsoft Dynamics 365, waar het BASE team verantwoordelijk voor is, vanuit een functioneel perspectief. Binnen het BDO Base Support team heb je bovendien een coördinerende rol t.a.v. de ‘Base Support community’: het verbinden van alle collega’s binnen BDO die ondersteuning bieden aan de business op het gebied van functionele vragen.

  • Je werkzaamheden op het gebied van onderhoud van functioneel beheer richten zich op het vertalen van behoeftes naar requirements en het vervolgens samen met je teamleden coördineren van deze requirements naar oplossingsscenario’s. Je verdiept je in actuele en toekomstige mogelijkheden ter ondersteuning en verbetering van de dienstverlening aan de interne klanten.
  • Naast je rol als Functioneel Beheerder, creëer jij een samenwerkomgeving waar de lijnen met alle betrokkenen binnen de landelijke supportorganisatie (verspreid over het land zijn dat er ongeveer 40!), kort kunnen blijven en mensen elkaar snel kunnen vinden. Om zo terugkerende vragen, rijzende problemen en onwenselijke situaties te inventariseren, ervaringen uit te wisselen en snel acties uit te zetten. Jij geleidt alle informatie naar de juiste plek en helpt mensen die vragen hebben over het proces, zodat elke dag geleerd wordt van de dag ervoor.

 
Jouw Werkdag
Ruimte voor vernieuwende ideeën, verbinden en samenwerken. Dat is werken bij BDO IT. Dat geldt zeker voor de functie Coördinerende Functioneel Beheerder Microsoft Dynamics. Om een paar belangrijke taken en verantwoordelijkheden in je werk te noemen:

Functioneel beheer

  • Nadenken over een goede structuur van de serviceorganisatie, welke kanalen zijn nodig en welke applicaties worden voor ondersteuning gebruikt;
  • Onderhouden van contacten met key users;
  • Beantwoorden van complexe vragen van gebruikers over functionaliteit van systemen/applicaties die niet door de key users kunnen worden beantwoord
  • Bezoeken van locaties om moeilijke problemen op te lossen;
  • Medewerkers helpen ‘op te voeden’ door hen aan de hand van de supportmiddelen en de bestaande structuur van processpecialisten naar de oplossing te helpen;
  • Coordineren dat problemen die vaak voorkomen worden geregistreerd en teruggelegd bij het beheer en developement team;
  • Bijhouden van ontwikkelingen in je vakgebied, inschatten van de relevantie van deze ontwikkelingen voor BDO en adviseren van de Product Owner hieromtrent.
  • Implementatiebegeleiding bij nieuwe/gewijzigde functionaliteiten;
  • Opleiden van de Servicedesk en Customer Support helpdesk;

Community coördinator

  • Jij zorgt ervoor dat alle informatie die door het team stroomt op de goede plek terecht komt.
  • Jij denkt na over een goed systeem/proces hiervoor: Welke kanalen zijn er nodig, welke applicaties worden gebruikt (denk aan planner en OneNote), etc.
  • Je hebt een kort lijntje met alle betrokkenen binnen de support organisatie, zodat je snel en efficient kennis kan uitwisselen. 
  • Je organiseert stand ups om alle bevindingen van BASE te inventariseren.
  • Je Signaleert trends en geeft deze door aan communicatie adviseur/scrumteam of anderen.

Jouw profiel

Vanzelfsprekend ga en denk je mee in continue verbetering en vernieuwing. Je bent van nature  behulpzaam en duidelijk. Daarbij wil je de verwachtingen van de klanten in positieve zin overtreffen en je haalt je energie uit het verbinden en informeren van het team. Bovendien ben je communicatief sterk. In het Nederlands, maar ook in het Engels. Dat ben jij!

Verder breng je voor deze vacature Coördinerende Functioneel Beheerder Microsoft Dynamics in Eindhoven mee:

  • Afgeronde HBO opleiding bij voorkeur richting (bedrijfskundige) Informatica/BIM
  • Enkele jaren ervaring in een soortgelijke rol
  • Functionele kennis van Microsoft Dynamics 365
  • Je bent een verbinder, communicatief sterk, nauwkeurig en legt makkelijk contacten.
  • Je bent servicegericht en haalt energie uit het helpen van anderen.

Ons aanbod

Natuurlijk bieden we je een goed salaris. Onze secundaire arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend. Wat we vooral belangrijk vinden, is dat je jezelf voortdurend blijft ontwikkelen. Zowel op professioneel als op persoonlijk vlak. De BDO Academie biedt een breed scala aan trainingen en praktijkervaringen. En je personal coach helpt je bij je persoonlijke ontwikkeling en bij het waarmaken van je ambities. Zo weet je ook precies hoe je het studiebudget dat je van BDO krijgt het beste kunt gebruiken. Verder kun je bij een 40-urig dienstverband bij ons rekenen op:

  • 32 vakantiedagen per jaar met de mogelijkheid om er maximaal 10 te verkopen of 15 bij te kopen.
  • In mei ontvang je een vakantietoeslag van 8,33%.
  • Een goede balans tussen jouw werk en privéleven staat voorop. Je hebt de mogelijkheid om je uren flexibel in te delen en we bieden thuiswerkmogelijkheden. Overuren compenseren we uiteraard met vrije tijd.
  • Reiskostenvergoeding, voor max. 50 km. enkele reis woon-werk verkeer of volledige vergoeding van de ov-kosten die je voor je werk maakt.
  • Korting op de collectieve ziektekostenverzekering via CZ of Zilveren Kruis Achmea.
  • Jouw vitaliteit is belangrijk. Daarom heb je recht op een health check en ontvang je maximaal € 25,00 per maand voor een sportschoolabonnement bij jou in de buurt.
  • Onze pensioenregeling loopt via Zwitserleven met een persoonlijke bijdrage van 2%.
  • Een vaste kostenvergoeding per maand voor kleine onkosten die je maakt.

Over BDO

In onze dienstverlening draait het om mensen. Alleen door sterke relaties met onze klanten op te bouwen, kunnen wij op maat gemaakte oplossingen bieden op het gebied van accountancy, fiscaliteit en consultancy. De ruim 2.700 BDO’ers dragen allemaal bij aan het realiseren van onze strategische doelstelling: het bieden van de allerbeste service én het leveren van topkwaliteit. Dit doen wij vanuit de vier kernwaarden: Persoonlijk, Passie, Professioneel en Pragmatisch.
 

Interesse?

Ben je toe aan een nieuw carrièreperspectief en wil jij je horizon verbreden? Laat dan je CV en motivatiebrief achter via de solliciteerbutton. We streven er naar om je binnen tien werkdagen te voorzien van een reactie.

Heb je behoefte aan meer informatie of wil je meer weten over de mogelijkheden bij BDO? Neem dan contact op met Karien Bekkers (Senior Corporate Recruiter). Je kunt Karien bereiken via Karien.Bekkers@bdo.nl040 - 269 82 19 of stuur een WhatsAppbericht.

Een online assessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. In dit assessment worden acht competenties gemeten die belangrijk zijn voor deze functie en je verdere loopbaan. Daarnaast maakt een pre-employment screening onderdeel uit van de sollicitatieprocedure voor deze vacature. BDO maakt hierbij gebruik van de DSI screening voor de financiële sector.

Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?

Top