Previous Next

Customer Support Specialist – Eindhoven

Jouw uitdaging

Als Customer Support Specialist binnen het Servicedesk team fungeer je in een 2e-lijns ondersteuningsrol. Je bewaakt de kwaliteit van de Servicedesk en beoordeelt de door te zetten meldingen op volledigheid. Voor functionele meldingen wordt je ingedeeld in een kennisteam waarin je verantwoordelijk bent voor de afhandeling van 2e-lijns meldingen. Problemen en vragen kunnen betrekking hebben op het gebruik van de verschillende ICT producten.

De interne gebruiker en de klant staan bij jou op de eerste plaats. Jouw drijfveer is een tevreden gebruiker en/of klant. Er is jou alles aan gelegen om incidenten en problemen op te lossen en je geeft graag advies over het gebruik van de BDO applicaties. Je bezit goede communicatieve vaardigheden.

Een aantal van jouw werkzaamheden op een rij:

  • Je bent verantwoordelijk voor het doorzetten van tickets naar de oplosgroepen, mits deze voldoen aan de voorwaarden.
  • Je levert 2e-lijns ondersteuning aan in- en externe klanten op functionele of technische vraagstukken (afhankelijk van je expertise).
  • Je onderhoudt parent incidenten.
  • Je verzorgt communicatie omtrent verstoringen.
  • Je zet changes door naar de Product Owners van de scrum teams.
  • Je vult Kennisbankartikelen/FAQ-items aan om zo de database voor bekende oplossingen actueel te houden en uit te breiden.
  • Je overlegt met Functioneel Beheer voor overdracht (nieuwe) applicaties naar Servicedesk.
  • Je bent back-up voor telefoondienst op Servicedesk.
  • Je werkt (pro)actief mee bij het behandelen van de Servicedesk queue.

Werkomgeving
De cultuur bij BDO ICT laat zich het best omschrijven als informeel en toegankelijk. Onze mensen hebben een passie voor IT, zijn professioneel en pragmatisch, hebben een optimistische kijk en zijn echte teamplayers. Een goede werk/privé balans vinden we belangrijk. ‘Work hard, play hard’ is een motto waar we in geloven. Zo organiseren we regelmatig etentjes, barbecues, borrels en game-avonden. We hebben zelfs een eigen feestcommissie die jaarlijks activiteiten organiseert.

Jouw profiel

Jouw werkstijl is te omschrijven als service en kwaliteitsgericht. Daarnaast beschik je over de volgende kennis en expertise:

  • Een minimaal afgronde mbo4-opleiding.
  • Minstens 3 tot 5 jaar relevante werkervaring.
  • Aantoonbare kennis, ervaring en affiniteit met IT.
  • Je bent gebrand op het leveren van een hoog service niveau en haalt je energie uit het informeren en ondersteunen van professionals bij de toepassing van IT oplossingen.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als op schrift, en beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Ons aanbod

Uiteraard bieden we je als Customer Support Specialist een goed salaris en een uitstekend secundair arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder een aantrekkelijke pensioenregeling, 32 vakantiedagen, een fiscaal onbelaste vergoeding van maximaal € 25,00 per maand voor de abonnementskosten van de sportschool, korting op de (collectieve) ziektekostenverzekering via CZ of Zilverenkruis/Achmea en een laptop van BDO. Bij BDO wordt hard gewerkt, maar we houden de balans tussen werk, eventuele studie en privé goed in de gaten. Wat we minstens zo belangrijk vinden, is dat je jezelf voortdurend blijft ontwikkelen, zowel op professioneel als op persoonlijk vlak.

Over BDO

In onze dienstverlening draait het om mensen. Alleen door sterke relaties met onze klanten op te bouwen, kunnen wij op maat gemaakte oplossingen bieden op het gebied van accountancy, fiscaliteit en consultancy. De ruim 2.500 BDO’ers dragen allemaal bij aan het realiseren van onze strategische doelstelling: het bieden van de allerbeste service én het leveren van topkwaliteit. Dit doen wij vanuit de vier kernwaarden: Persoonlijk, Passie, Professioneel en Pragmatisch.

Interesse?

Spreekt deze functie je aan? Solliciteer dan direct online. Voor nadere informatie kun je terecht bij Anke Michiels, Corporate Recruiter, tel.: 06 - 21 70 28 63.

Een online assessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. In dit assessment worden acht competenties gemeten die belangrijk zijn voor deze functie en je verdere loopbaan.

Top