Previous Next

Als een klant een keer vastloopt in onze systemen regel jij het van A tot Z.

Customer Support Specialist – Eindhoven

Jouw uitdaging

Nieuwe perspectieven voor je carrière. Dat is wat BDO IT jou als Customer Support Specialist biedt. Je hebt de regie in het oplossen van storingen en in het afhandelen van meldingen van interne en externe klanten. Het gaat daarbij om de meer complexe vragen, die onze Servicedesk in de 1e lijn niet op kan lossen.

Je handelt functionele en/of technische verzoeken zelf af. Of je schakelt collega’s in die expert zijn in de innovatieve systemen en applicaties die BDO gebruikt. Je houdt altijd scherp in de gaten of klanten snel, goed en volgens afspraak geholpen worden. Het gaat dan bijvoorbeeld om storingen in onze technische hardware of in onze applicaties. En hebben klanten behoefte aan informatie? Jij geeft deze en je adviseert hen. Zo kunnen zij op een makkelijke en prettige manier met de IT-producten van BDO werken. Een verantwoordelijke rol, waarin je elke dag bijdraagt aan tevreden klanten. Een functie waarin je bovendien veel leert over de nieuwste technologie en meedenkt over de toepassing ervan.

“Als een klant een moeilijke vraag heeft over onze applicatie Mijn BDO, pak ik zit zelfstandig op. Ik schakel met de Servicedesk, de klant en met onze technische achterban. Die verantwoordelijkheid en vrijheid zie je in deze rol niet vaak bij organisaties.” Sabien Mallinckrodt, Customer Support Specialist

Jouw werkdag
Vrijheid en verantwoordelijkheid. Dat is werken bij BDO IT. Dat geldt zeker voor de functie Customer Support Specialist. Om nog een paar belangrijke taken en verantwoordelijkheden in je werk te noemen:

  • Je helpt collega’s binnen BDO Nederland en externe klanten in de 2e lijn. Afhankelijk van je kennis gaat het hierbij om functionele en/of technische vragen.
  • Je zorgt dat je collega’s van de Servicedesk alle informatie hebben om zelf klanten zo goed mogelijk te kunnen helpen. En je houdt de informatie in onze kennisbank up-to-date.
  • Je bent bij storingen verantwoordelijk voor de communicatie. Zo is iedereen op de hoogte.
  • Je coördineert de afhandeling van meldingen, stemt af met collega’s en je monitort de voortgang.

Werken bij BDO IT
Je gaat werken in ons Customer Support Team. In dit zelforganiserende team ben je met in totaal zes collega’s verantwoordelijk voor het perfect afhandelen van de meer complexe meldingen van klanten. Een team dat het werk op een prettige manier met elkaar verdeelt en waarin je alle ruimte en ondersteuning krijgt om op jouw manier alles uit je talenten te halen.
Bij BDO IT werken we met ongeveer negentig mensen aan vernieuwing en innovatie. En we houden de basisdiensten voor onze duizenden klanten op orde. Dit doen we met collega’s die graag fit for the future zijn. Professionals die klanten van BDO de accountancy van de toekomst bieden en die de nieuwste technologieën in de praktijk toepassen. Niet voor niets behoort BDO tot de top-200 van belangrijkste bedrijven voor Microsoft wereldwijd. Daarbij geloven we in de Agile-filosofie, in combinatie met Inspirerend leiderschap, kleine zelforganiserende en wisselende teams. Onze organisatie is plat en onze teams zijn divers. De sfeer bij BDO IT is informeel en persoonlijk.

Jouw profiel

Vanzelfsprekend ga en denk je mee in continue verbetering en vernieuwing. En je bent van nature  klantvriendelijk en kwaliteitsgericht. Daarbij wil je de verwachtingen van de klanten in positieve zin overtreffen en je haalt je energie uit het informeren en ondersteunen van professionals bij de toepassing van IT-oplossingen. Bovendien ben je communicatief sterk. In het Nederlands, maar ook in het Engels. Dat ben jij!

Verder breng je voor deze vacature Customer Support Specialist in Eindhoven mee:

  • Een afgeronde mbo4-opleiding;
  • Ongeveer 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
  • Aantoonbare kennis van en ervaring met IT. Of ervaring in de financiële dienstverlening of in de kennisintensieve customer support.

Ons aanbod

Bij BDO wordt hard gewerkt, maar we houden de balans tussen werk, eventuele studie en privé goed in de gaten. Wat we minstens zo belangrijk vinden, is dat je jezelf voortdurend blijft ontwikkelen, zowel op professioneel als op persoonlijk vlak. De BDO Academie biedt hiertoe een breed scala aan trainingen en praktijkervaringen

Uiteraard bieden we je een goed salaris met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:

  • Onkostenvergoeding;
  • Reiskostenvergoeding
  • Vergoeding van maximaal € 25,00 per maand voor de abonnementskosten van een sportschool in de buurt;
  • Aantrekkelijke pensioenregeling via Zwitserleven;
  • Korting op de (collectieve) ziektekostenverzekering via CZ of Zilverenkruis/Achmea.

Om jouw werkzaamheden goed uit te kunnen voeren ontvang je van BDO een laptop of tablet in bruikleen. Daarnaast vinden wij dat er bij inspanning ook ontspanning hoort. Je ontvangt van ons daarom bij een fulltime dienstverband 32 vakantiedagen. Is dat niet voldoende? Dan heb je de mogelijkheid om 15 vakantiedagen per jaar bij te kopen. In de maand mei ontvang je een vakantietoeslag van 8,33%.

“Ik krijg vanuit BDO ieder jaar een budget voor een studie die me verder helpt in m’n werk. En ik heb een gratis abonnement op een e-learningplatform waar ik uit veel interessante modules kan kiezen. Bijvoorbeeld om mijn persoonlijke effectiviteit verder te verhogen. Erg nuttig!” Sabien Mallinckrodt, Customer Support Specialist

Over BDO

In onze dienstverlening draait het om mensen. Alleen door sterke relaties met onze klanten op te bouwen, kunnen wij op maat gemaakte oplossingen bieden op het gebied van accountancy, fiscaliteit en consultancy. De ruim 2.500 BDO’ers dragen allemaal bij aan het realiseren van onze strategische doelstelling: het bieden van de allerbeste service én het leveren van topkwaliteit. Dit doen wij vanuit de vier kernwaarden: Persoonlijk, Passie, Professioneel en Pragmatisch.

Interesse?

Ben je toe aan een nieuw carrièreperspectief en wil jij je horizon verbreden? Laat dan je CV en motivatiebrief achter via de solliciteerbutton. We streven er naar om je binnen tien werkdagen te voorzien van een reactie.

Heb je behoefte aan meer informatie of wil je meer weten over de mogelijkheden bij BDO? Neem dan contact op met Karien Bekkers (Senior Corporate Recruiter). Je kunt Karien bereiken via Karien.Bekkers@bdo.nl040 - 269 82 19 of stuur een whatsappbericht.

Een online assessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. In dit assessment worden acht competenties gemeten die belangrijk zijn voor deze functie en je verdere loopbaan. Daarnaast maakt een pre-employment screening onderdeel uit van de sollicitatieprocedure voor deze vacature. BDO maakt hierbij gebruik van de DSI screening voor de financiële sector.

Top