Jouw uitdaging

Een kwaliteitsgerichte cultuur is voor BDO een strategisch thema waar veel aandacht naar uitgaat, evenals het centraal (wij spreken van dichtbij) stellen van de klant. Om hier goed gevolg aan te geven, is een meer continue monitoring op deze aspecten van belang. In de rol van senior research & crm specialist ga jij aan de slag om deze monitoring in te richten. De (gecombineerde) functie is nieuw binnen BDO en dat geeft je veel ruimte om, binnen de kaders, zelf invulling te geven aan de rol. Jij wordt kortgezegd verantwoordelijk voor twee gebieden:

  1. Het opzetten en uitrollen van een (nieuw) programma rondom markt- en klantonderzoek, aansluitend bij de strategische thema’s van de organisatie. De uitkomsten van de onderzoeken en verbeteradviezen voor de organisatie rapporteer  je vervolgens aan MT’s en andere interne stakeholders.  
  2. Procesinrichting en gebruiksoptimalisatie CRM, met name op het gebied van lead- en opportunity management, waarbij je de klantwaarde centraal stelt. Daarnaast ben jij de aanjager van initiatieven om de collega’s te enthousiasmeren om het CRM-systeem te gaan gebruiken in hun dagelijkse werk.

Meer concreet betekent dit het volgende.
Markt- en klantonderzoek

  • Je bent verantwoordelijk voor de verdere opzet, uitrol, coördinatie en rapportage van drie klanttevredenheidsonderzoeken, te weten: projectevaluaties, offerte-evaluaties en kwalitatieve evaluatiegesprekken.
  • Ook aan de marktonderzoekskant zijn er drie deelprogramma’s waar je verantwoordelijk bent voor de coördinatie en rapportage, te weten: funnelonderzoek (bekendheid, overweging, voorkeur), marktaandeel en mediawaarde. Hierbij werk je samen met een extern onderzoeksbureau.
  • Je maakt analyses uit de onderzoeken, waaronder ook NPS, inventariseert plus- en knelpunten op basis van de onderzoeken. Je coördineert de monitoring van die verbeterpunten en terugkoppeling/actie daarop. Tevens ben je verantwoordelijk voor de aanlevering van data voor het jaarverslag.
  • Ook voor nieuwe marktonderzoeksvraagstukken word jij het eerste aanspreekpunt, waarbij je voor de uitwerking nauw samengewerkt wordt met ons research centre in het buitenland.
  • Je communiceert en presenteert de klant- en markt analyses binnen de organisatie, inclusief het voeren van een dialoog over de verbeteringen.

CRM

  • Jij bent verantwoordelijk voor de opzet van een hernieuwde visie rondom CRM, waarbij je de bestaande sales- en marketingprocessen zo goed mogelijk op elkaar aansluit. Daarbij maak je gebruik van de beschikbare data:: wat kan BDO met de ‘inhoud’ van de klant/markt data in CRM en breder (o.a. ook uit klant- en marktonderzoek)? Deze inzichten deel je met de organisatie om op deze manier bij te dragen aan het CRM gedachtengoed.
  • Stakeholdermanagement voor CRM: Jij enthousiasmeert partners voor het gebruik van CRM en de ideale way of working binnen de tool.
  • In samenwerking met digital marketing en sales analyseer je beschikbare data en dashboards en kom je tot relevante commerciële klantinzichten op organisatie- en marktniveau.

Dit ben jij

  • HBO/WO denk- & werkniveau;
  • Tenminste 5-8 jaar werkervaring;
  • Ervaring met stakeholdermanagement en stevige gesprekspartner voor MT’s en relevante (interne) stakeholders;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden: je weet mensen te motiveren, te overtuigen en creëert snel en op een natuurlijk wijze draagvlak, ook op strategisch niveau;
  • Analytisch sterk: je weet bedrijfsprocessen te analyseren en te vertalen naar realistische en pragmatische oplossingen voor de organisatie;
  • Ervaring met markt- of klantonderzoek en CRM;
  • Werkervaring in een organisatorisch-complexe omgeving is een pré;
  • Je denkt klant- & marktgericht (outside-in);
  • Kennis van  systemen (MS365 en Power BI), tools en technieken voor datapreparatie en -analyse is een pré;
  • Je hebt een voorliefde voor data, ervaring met datakwaliteitsbewaking en AVG/GDPR.

Werkomgeving
Diverse stafafdelingen ondersteunen de professionals in het veld, om iedere dag weer opnieuw de beste dienstverlening te bieden en het beste uit zichzelf te halen. Jij bent onderdeel van de afdeling Marketing, Communicatie & Sales die uit 45 collega’s bestaat. Als senior specialist maak je onderdeel uit van team digital marketing met wie je nauw samenwerkt, evenals met marketeers, het sales team en IT. BDO werkt o.b.v. activity based working. Dat betekent dat je deels thuis en deels op kantoor kunt werken. De afdeling MC&S werkt met name vanuit kantoor Utrecht en Eindhoven.

Dit bieden wij

Bij BDO wordt hard gewerkt, maar we houden de balans tussen werk, eventuele studie en privé goed in de gaten. Wat we minstens zo belangrijk vinden, is dat je jezelf voortdurend blijft ontwikkelen, zowel op professioneel als op persoonlijk vlak. Uiteraard bieden we je een uitstekend salaris met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:

  • Mobiliteitsbudget;
  • Onkostenvergoeding;
  • Vergoeding voor een telefoonabonnement;
  • Een tegemoetkoming in de abonnementskosten van een sportschool in de buurt;
  • Aantrekkelijke pensioenregeling;
  • Korting op de (collectieve) ziektekostenverzekering via CZ of Zilverenkruis/Achmea;
  • Activity based working.

Om jouw werkzaamheden goed uit te kunnen voeren ontvang je van BDO een laptop of tablet in bruikleen. Daarnaast vinden wij dat er bij inspanning ook ontspanning hoort. Je ontvangt van ons daarom bij een fulltime dienstverband 32 vakantiedagen. Is dat niet voldoende? Dan heb je de mogelijkheid om 15 vakantiedagen per jaar erbij te kopen.

Dit is BDO

BDO biedt de beste oplossingen op het gebied van accountancy, fiscaliteit en consultancy. En de beste plek om te werken. Met 2.600 professionals zijn we groot genoeg om kansen te krijgen en klein genoeg om ze te creëren. Je staat aan het roer van je eigen carrière. Met eigen klanten - van multinational tot mkb, van publieke organisatie tot familiebedrijf. Als iets ons typeert, is het wel onze persoonlijke benadering. We zijn een kantoor waar iedereen zichzelf mag zijn en willen een weerspiegeling vormen van de maatschappij. Met een realistische werk-privé balans die gezonde ambitie vleugels geeft. Spreekt onze mentaliteit jou aan? Dan is dit je kans.

Interesse?

Ben je toe aan een nieuw carrièreperspectief en wil jij je horizon verbreden? Laat dan je CV en motivatiebrief achter via de solliciteerbutton. We streven er naar om je binnen tien werkdagen te voorzien van een reactie.

Heb je behoefte aan meer informatie of wil je meer weten over de mogelijkheden bij BDO? Neem dan contact op met Jilke van Hulten (Senior Corporate Recruiter). Je kunt Jilke bereiken via Jilke.vanHulten@bdo.nl of via 040 - 269 83 83.

Wegens de vakantieperiode van betrokken collega’s hopen we je vanaf 17 augustus te kunnen voorzien van een inhoudelijke reactie.

Een online assessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. In dit assessment worden acht competenties gemeten die belangrijk zijn voor deze functie en je verdere loopbaan.

Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?

Top